Telemedicina

Telemedicina: Telemedicina

Nossa empresa é líder de telemedicina na América Latina, com mais de 17 milhões de beneficiários e mais de 300.000 consultas mensais efetuadas atraves da nossa plataforma. Conta com staff médico próprio, disponível 24 horas e 7 dias por semana, atendendo em espanhol e em português e especialidades para atendimento com agenda.

Âmbito da Proposta

Através da presente proposta, nossa empresa disponibiliza um produto de orientação/consulta médica por vídeo que será encarado como uma maneira adicional de atenção aos clientes segurados, que pode ser utilizada 24 horas por dia.

Nossa proposta tem como objetivos principais:

Prover serviço médico de qualidade;
Aproximar paciente e médico, através de uma
plataforma robusta e confiável;
Diminuir o tempo de atendimento, através de um processo muito mais rápido e confortável;

Além dos objetivos listados acima, esta proposta tem a única finalidade de contemplar consultas oferecidas a residentes no Brasil e que estejam em território brasileiro. Em virtude destes objetivos, o documento a seguir descreve de forma abreviada os conceitos técnicos e de serviços básicos de nossa solução, detalhando os módulos funcionais da plataforma.

SOLUÇÃO

Temos uma solução de consulta/orientação médica através de vídeo, cujo objetivo é facilitare ampliar o escopo de cobertura no relacionamento dos profissionais de saúde com seus pacientes, através do uso de tecnologias de informação e comunicação.

A plataforma consiste em:

Aplicação web para segurados e profissionais da área da saúde
Aplicação (Android e iOS) para segurados e profissionais da área da saúde
Aplicação Web para a função de derivação de chamadas na central de atendimento.
Painel Web para monitoramento em tempo real do serviço.

Todas as aplicações da Web são responsivas, o que permite uma visualização perfeita usando diferentes tamanhos de tela e com suporte a vários navegadores. Além disso, os aplicativos da Web detectam as características técnicas do dispositivo a partir do qual são acessados, direcionando o usuário para o aplicativo ao sistema operacional correspondente, a fim de obter a melhor experiência de usuário possível.

Serviços Complementares:

Aplicativo para prestadores de serviços médicos, sejam eles laboratórios de análises bioquímicas e / ou de diagnóstico por imagem.
Prescrição eletrônica. Esta aplicação oferece a seguinte funcionalidade:
Controle de interação medicamentosa.
Procura a prescrição por código e / ou dados de identificação do paciente.
Registro da receita como utilizada, para evitar usos múltiplos e indevidos.
Integração com ampla rede de farmácias e drogarias.

SEGURANÇA

A plataforma foi concebida levando em conta as diretrizes e as melhores práticas dos regulamentos e padrões existentes no campo de Segurança da Informação e, particularmente, aqueles relacionados a informações confidenciais. Para este propósito, os postulados da Norma de Segurança da HIPAA e da norma ISO 27002 foram tomados como referência para o desenvolvimento da plataforma, além das normas locais.

Apenas para resumir, alguns dos pontos mais importantes:

- Toda a troca de informações confidenciais de e para a plataforma está usando protocolos seguros.

- Separação de ambientes (desenvolvimento / teste / produção) e metodologia é rigorosa para controle de versões e trechos entre ambientes.

- Separação de funções e mecanismos de controle de acesso baseados em função.

- Realização de avaliações periódicas de vulnerabilidade e pentests.

- Acesso à informação respeitando, o princípio, "need-to-know".

- Serviço de logs centralizado.

Quanto à disponibilidade, a plataforma é implantada em centros de dados de processamento que têm as mais altas certificações em segurança e qualidade de serviço (Statement on Standards for Attestation Engagements (SSAE) 16, SOC 2, Uptime Institute, Tier III o superior, ISO-27001).
Além disso, soluções que facilitam o balanceamento de carga e a escalabilidade horizontal são usadas para servidores de aplicativos e servidores de dados. Em todos os momentos, há servidores de cada função em mais de uma área de disponibilidade, o que garante redundância geográfica para suportar cenários de contingência severos em qualquer um dos centros de processamento de dados.

MANUTENÇÃO CORRETIVA

Em caso de problemas e / ou erros na funcionalidade da plataforma, sejam eles existentes ou mudanças de produto introduzidas pelas novas exigências, eles serão relatados indicando o impacto e a prioridade de resolução, e serão gerenciados usando as ferramentas de gerenciamento de incidentes que fornecemos. As tarefas de manutenção corretiva não terão custo para o cliente.

Em relação ao nível de serviço, o tempo máximo de resolução é de 12 horas para inconvenientes críticos que comprometem a prestação do serviço pelo cliente em qualquer um dos aplicativos.
No caso de problemas ou erros cujo nível de criticidade não comprometa a prestação do serviço pelo cliente, o tempo máximo de resolução é de 48 horas para erros relacionados a aplicativos da Web e 72 horas para os problemas relacionados a aplicativos móveis. É necessário notar, que esses horários de resolução não incluem o atraso que possa existir por parte dos gestores de aplicações móveis (Google Play e App Store) para disponibilizar versões atualizadas dos aplicativos.

Será oferecido plataforma de telemedicina com identidade visual e serviço médico com a modalidade de pronto atendimento 24x7, direto com o médico:

• CLINICO GERAL • P EDIATRA

Será oferecido o serviço de especialistas com modalidade por agendamento. A continuação o detalhe de especialidades: